カスタマーサクセスツール
顧客の利用状況を把握し、活用促進と解約防止を支援するツールです。主なメリットは、複数のシステムに散らばる顧客の利用状況データを一元管理でき、解約予兆やヘルススコアを可視化できる点です。本ページではFullstar・Growwwing・coorumなど4サービスを、料金・機能・無料トライアルの有無で比較しています。無料プランを提供するサービスもありますが、本格的なCS運用向けのプランは月額数万円〜数十万円と幅があります。まずは現状の顧客フォローの課題(解約の予兆が掴めない、活用促進の仕組みがないなど)を整理することから始めると、比較検討がスムーズです。
カスタマーサクセスツール おすすめ比較
| サービス | 月額費用 | 初期費用 | 無料トライアル | 資料 |
|---|---|---|---|---|
 Fullstar
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0円〜(Freeプラン) | 0円(Freeプラン) | あり(Freeプラン) | 資料請求ページ |
 Growwwing
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60,000円〜 | 要見積もり | 要問い合わせ | 資料請求ページ |
 coorum
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要見積もり | 要見積もり | 要問い合わせ | 資料請求ページ |
 Onboarding
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98,000円程度〜 | 100,000円程度 | 要問い合わせ | 資料請求ページ |
 commmune（コミューン）
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要見積もり | 要見積もり | 要問い合わせ | 資料請求ページ |
導入するメリット
- 複数のシステムに散らばる顧客の利用状況データを一元管理でき、解約予兆やヘルススコアを可視化できる
- ノーコードでガイドやツールチップを画面上に表示でき、開発工数をかけずにユーザーのオンボーディングを支援できる
- 利用率が低下した顧客を自動で検知し、担当者が能動的にフォローすることで解約防止につなげられる
- 顧客の声やアンケート結果をデータとして蓄積・分析でき、既存顧客のアップセル・クロスセルにも活用できる
導入する費用の相場
無料プランを提供するサービスもありますが、本格的なCS運用向けのプランは月額数万円〜数十万円と幅があります。顧客データの統合・分析機能を中心としたツールと、プロダクト内にガイドを表示するオンボーディング特化型のツールでは料金体系が異なるため、自社が解決したい課題(解約防止か、活用促進か)に応じて比較することが重要です。
導入するまでの流れ
- 現状の顧客フォローの課題(解約の予兆が掴めない、活用促進の仕組みがないなど)を整理する
- 候補サービスの資料請求や無料プランで、顧客データの可視化のしやすさを確認する
- 既存のCRM・SFAや顧客データベースと連携できるか、データ連携のしやすさを確認する
- 契約後、顧客データを移行し、解約アラートやヘルススコアの条件を設定する
- 一部の顧客セグメントから運用を開始し、効果を確認したうえで対象顧客を拡大する
サービス一覧
Fullstar
★★★★★★★★★★- 初期費用
- 0円(Freeプラン)
- 月額費用
- 0円〜(Freeプラン)
- 無料トライアル
- あり(Freeプラン)
- 最短導入
- 要問い合わせ
- ノーコードでガイド・ツールチップを作成しオンボーディング工数を削減
- 利用率が下がったユーザーを検知する解約アラート機能
- 書類不要・最低利用期間なしでずっと無料のFreeプランを提供
Growwwing
★★★★★★★★★★- 初期費用
- 要見積もり
- 月額費用
- 60,000円〜
- 無料トライアル
- 要問い合わせ
- 最短導入
- 要問い合わせ
- サブスクリプション・SaaSビジネス向けの顧客情報一元管理
- データの可視化・分析とCS担当者の活動管理に対応
- 月額60,000円からの明快な3段階プラン
coorum
★★★★★★★★★★- 初期費用
- 要見積もり
- 月額費用
- 要見積もり
- 無料トライアル
- 要問い合わせ
- 最短導入
- 要問い合わせ
- 顧客同士が交流できるコミュニティを軸にした設計
- 顧客の声の収集とLTV向上施策への活用に強み
- 会員数(2,500人〜50,000人)に応じた3段階プラン
Onboarding
★★★★★★★★★★- 初期費用
- 100,000円程度
- 月額費用
- 98,000円程度〜
- 無料トライアル
- 要問い合わせ
- 最短導入
- 要問い合わせ
- SaaSプロダクト上にガイド・ポップアップを表示するオンボーディング特化
- 開発工数をかけずにUI上へガイドを追加可能
- 解約率改善やユーザーの活用度向上を支援
commmune（コミューン）
★★★★★★★★★★- 初期費用
- 要見積もり
- 月額費用
- 要見積もり
- 無料トライアル
- 要問い合わせ
- 最短導入
- 要問い合わせ
- ノーコードで顧客コミュニティを構築・運営
- Commune Engage・Commune VoiceなどVoC分析や行動可視化の関連プロダクトを展開
- コミュニティ内の行動データを分析ダッシュボードで可視化
テックタッチ
★★★★★★★★★★- 初期費用
- 要見積もり
- 月額費用
- 要見積もり
- 無料トライアル
- あり
- 最短導入
- 要問い合わせ
- ノーコードで操作ガイド・ナビゲーションを実装できるDAP
- 国内シェアNo.1を標榜し大手企業での導入実績が豊富
- AIエージェント機能によるユーザー行動データ分析にも対応
KiZUKAI（キヅカイ）
★★★★★★★★★★- 初期費用
- 要見積もり
- 月額費用
- 要見積もり
- 無料トライアル
- 要問い合わせ
- 最短導入
- 要問い合わせ
- AIが解約リスクを自動算出するサブスクリプション向けツール
- ログイン頻度や利用項目など詳細な利用データをBIツールとして分析
- 統計・プログラミング知識不要でクリック操作のみで分析可能
pottos（ポトス）
★★★★★★★★★★- 初期費用
- 要見積もり
- 月額費用
- 98,000円程度〜
- 無料トライアル
- 要問い合わせ
- 最短導入
- 要問い合わせ
- 顧客の利用状況をセグメント・グラフ・スコアで可視化
- 顧客への能動的アプローチを自動化する機能
- CS担当者のワークフロー管理にも対応
RightSupport by KARTE
★★★★★★★★★★- 初期費用
- 要見積もり
- 月額費用
- 要見積もり
- 無料トライアル
- 要問い合わせ
- 最短導入
- 要問い合わせ
- 行動データから問い合わせ前の顧客の困りごとを検知し自己解決を支援
- ノーコードのサポートウィジェットでサイト改修が可能
- 生成AIを活用したサポートチャネルの最適化
EmotionTech CX（エモーションテック）
★★★★★★★★★★- 初期費用
- 要見積もり
- 月額費用
- 要見積もり
- 無料トライアル
- 要問い合わせ
- 最短導入
- 要問い合わせ
- NPSを軸に顧客体験(CX)データを収集・分析
- 課題の優先度を可視化し組織的な改善アクションにつなげる
- web接客・CRM・BIツールなど他システムと連携可能
関連コラム
よくある質問
カスタマーサクセスツールの料金相場はいくらですか?
無料プランを提供するサービスもありますが、本格的なCS運用向けのプランは月額数万円〜数十万円と幅があります。顧客データの統合・分析が中心のツールと、プロダクト内にガイドを表示するオンボーディング特化型では料金体系が異なるため、解決したい課題に応じて比較しましょう。
ヘルススコアはどのように設定すればよいですか?
ログイン頻度や主要機能の利用率、問い合わせ件数など、継続利用と関係の深い指標を組み合わせて点数化するのが一般的です。最初から精緻に作り込まず、解約した顧客に共通する動きを振り返りながら指標と重み付けを見直す進め方が現実的です。
カスタマーサクセスとカスタマーサポートは何が違いますか?
カスタマーサポートが問い合わせに答える受け身の対応であるのに対し、カスタマーサクセスは利用状況を見て企業側から働きかける能動的な活動です。ツールも解約予兆の検知や活用促進など、先回りのアクションを支える機能が中心になります。
エクセルやスプレッドシートでの顧客管理と何が違いますか?
利用状況データを自動で取り込み、条件に合う顧客をアラートで知らせられる点が異なります。表計算ソフトは更新が手作業になりがちで、担当者が増えるほど記入漏れや判断基準のばらつきが起きやすくなります。顧客数が増えるほど差が出やすい部分です。