メール共有・管理
問い合わせメールをチームで共有し、対応状況を可視化するツールです。主なメリットは、問い合わせメールをチームで共有して対応でき、担当者の抱え込みや二重返信・返信漏れを防げる点です。本ページではメールディーラー・Re:lation・メールワイズなど4サービスを、料金・機能・無料トライアルの有無で比較しています。クラウド型は月額数千円〜数万円が中心で、利用ユーザー数やメールアドレス数に応じたプラン制が一般的です。まずは現状の問い合わせ対応方法(共有アドレス・転送など)の課題と、対応件数・担当者数を整理することから始めると、比較検討がスムーズです。
メール共有・管理 おすすめ比較
導入するメリット
- 問い合わせメールをチームで共有して対応でき、担当者の抱え込みや二重返信・返信漏れを防げる
- 対応状況(未対応・対応中・完了)をステータスで可視化でき、誰がどのメールを処理しているか一目で把握できる
- テンプレート機能や承認フローにより、返信品質のばらつきを抑えつつ、新人でも安心して対応できる
- 対応件数や返信時間を集計・分析でき、問い合わせ対応の改善やリソース配分の見直しに活用できる
導入する費用の相場
クラウド型は月額数千円〜数万円が中心で、利用ユーザー数やメールアドレス数に応じたプラン制が一般的です。小規模チーム向けに月額1,000円台から使える製品もあり、大規模な問い合わせ対応や電話・チャットとの統合が必要な場合は月額数万円規模になります。無料トライアルを提供する製品が多く、実際の運用フローで試してから契約できます。※2026年時点の調査
導入するまでの流れ
- 現状の問い合わせ対応方法(共有アドレス・転送など)の課題と、対応件数・担当者数を整理する
- 候補サービスの無料トライアルで、実際の問い合わせを使ってステータス管理や返信のしやすさを確認する
- 既存のCRMやチャットツールとの連携要否を確認する
- 一部の窓口・チームから試験導入し、運用ルールを固めたうえで全社の問い合わせ窓口に展開する
サービス一覧
メールディーラー
★★★★★★★★★★- 初期費用
- 要問い合わせ
- 月額費用
- 要問い合わせ
- 無料トライアル
- 要問い合わせ
- 最短導入
- 要問い合わせ
- 17年連続売上シェアNo.1、累計導入社数9,000社以上
- 複数ECモール出店企業や大規模ECショップに強み
- 利用ユーザー数・保存通数に応じた個別料金プラン
Re:lation
★★★★★★★★★★- 初期費用
- 要問い合わせ
- 月額費用
- 0円(フリープラン)
- 無料トライアル
- あり(フリープラン)
- 最短導入
- 要問い合わせ
- メール・LINE・X・電話・チャットなど複数チャネルに一括対応
- 見やすく使いやすい管理画面で2019年グッドデザイン賞受賞
- 登録ユーザー数・機能に制限のある無料フリープランあり
メールワイズ
★★★★★★★★★★- 初期費用
- 要問い合わせ
- 月額費用
- 500円/ユーザー〜
- 無料トライアル
- 要問い合わせ
- 最短導入
- 要問い合わせ
- 複数人でのメール対応状況を可視化し対応漏れを防止
- サイボウズ製品ならではの安定した運用実績
- 1ユーザー月額500円からの低価格で中小企業も導入しやすい
関連コラム
よくある質問
メール共有システムの料金相場はいくらですか?
クラウド型は月額数千円〜数万円が中心で、利用ユーザー数やメールアドレス数に応じたプラン制が一般的です。小規模チーム向けに月額1,000円台から使える製品もあり、電話やチャットとの統合まで含めると月額数万円規模になります。
メーリングリストや転送設定での共有と何が違いますか?
対応状況を全員が同じ画面で確認できる点が異なります。メーリングリストや転送は各自の受信箱に届くため、誰が返信したのかが分かりにくく、二重返信や対応漏れが起きがちです。共有システムは担当者と状態をメールごとに管理できます。
二重返信や対応漏れはどのように防げますか?
誰かが開いているメールをロックして同時編集を避ける機能や、未対応のまま一定時間が過ぎたメールを知らせるアラートが役立ちます。あわせてステータスの付け方と対応期限の目安を社内ルールとして決めておくと、運用が安定しやすくなります。
メール共有システムと問い合わせ管理システムは何が違いますか?
メール共有システムは受信箱をチームで扱うことが中心で、問い合わせ管理システムは電話やチャット、フォームなど複数の窓口を一元化します。両者の境目が明確でない製品も多いため、扱いたい問い合わせの経路を整理したうえで比較しましょう。