問い合わせ対応窓口の共有メールアドレスで、誰が対応したか分からず二重対応や対応漏れが発生していませんか。メール共有システムを導入すれば、問い合わせメールをチームで共有し、対応状況をステータスで可視化できるため、対応品質とスピードを両立できます。
本記事では、主要なメール共有システム4サービスを料金・機能・対応チャネルの観点から比較したうえで、メール共有システムの基礎知識・タイプ・選び方・料金相場・よくある質問まで解説します。
メール共有・管理システムのおすすめ比較表
17年連続シェアNo.1の老舗から、1ユーザー月額500円の低価格サービスまで特色が分かれます。自社のチーム規模と対応チャネル数に合わせて検討しましょう。
| サービス | 月額費用 | 初期費用 | 無料トライアル | 資料 |
|---|---|---|---|---|
 メールディーラー
|
要問い合わせ | 要問い合わせ | 要問い合わせ | 資料請求ページ |
 Re:lation
|
0円(フリープラン) | 要問い合わせ | あり(フリープラン) | 資料請求ページ |
 メールワイズ
|
500円/ユーザー〜 | 要問い合わせ | 要問い合わせ | 資料請求ページ |
 yaritori
|
1,980円/ユーザー〜 | 0円 | あり(7日間) | 資料請求ページ |
メール共有・管理システムとは
メール共有・管理システムとは、問い合わせメールをチームで共有し、対応状況を可視化するツールです。個人のメールソフトとは異なり、複数の担当者が同じ受信箱にアクセスでき、「未対応」「対応中」「対応済み」などのステータス管理で、対応漏れや二重対応を防げます。
問い合わせ件数が増えるほど、個人のメールソフトでの管理には限界があります。メール共有システムを使えば、担当者の割り振りや対応履歴の共有がスムーズになり、チーム全体での対応品質を底上げできます。
メール共有・管理システムの主な機能
- 共有受信箱:複数担当者が同じメールアドレスの受信箱にアクセス
- ステータス管理:未対応・対応中・対応済みなどの状況を可視化
- 担当者割り振り:問い合わせ内容に応じて担当者を自動・手動で割り振り
- テンプレート返信:よくある問い合わせへの定型文返信
- 複数チャネル対応:メールに加えLINE・チャット・電話も一元管理
メール共有・管理システムのタイプ
老舗・高シェア型
長年の実績と高いシェアを持つタイプです。メールディーラーのように、17年連続売上シェアNo.1のサービスが該当します。
マルチチャネル対応型
メールだけでなくLINEやチャットなど複数チャネルに対応するタイプです。Re:lationのように、グッドデザイン賞を受賞したサービスが該当します。
低価格・シンプル型
1ユーザーあたりの料金が低く、シンプルに使えるタイプです。メールワイズのように、月額500円からのサービスが該当します。
営業・CS特化型
営業やカスタマーサポート業務に特化したタイプです。yaritoriのように、Gmail・Outlookと連携できるサービスが該当します。
メール共有・管理システムの選び方4つのポイント
1. 対応するチャネルの範囲
メールだけでなく、LINEやチャットなど複数チャネルも一元管理したいかを確認しましょう。
2. チームの人数と料金体系
1ユーザーあたりの料金が明確なサービスは、チーム規模に応じたコスト試算がしやすくなります。
3. 既存メールサービスとの連携
Gmail・Outlookなど既存のメール環境と連携できるかを確認しましょう。
4. 無料プラン・トライアルの有無
本導入前に操作性を確認できる無料プランやトライアルがあると安心です。
おすすめメール共有・管理システム4選
ここからは、比較表で取り上げた4サービスの特徴を個別に解説します。
メールディーラー|17年連続売上シェアNo.1
メールディーラー
★★★★★★★★★★- 初期費用
- 要問い合わせ
- 月額費用
- 要問い合わせ
- 無料トライアル
- 要問い合わせ
- 最短導入
- 要問い合わせ
- 17年連続売上シェアNo.1、累計導入社数9,000社以上
- 複数ECモール出店企業や大規模ECショップに強み
- 利用ユーザー数・保存通数に応じた個別料金プラン
株式会社ラクスが提供するメール共有システムです。累計導入社数9,000社以上で、複数ECモールに出店する企業にも強みがあります。
こんな企業におすすめ:実績豊富な老舗を選びたい大規模ECショップ
Re:lation|マルチチャネル対応でグッドデザイン賞受賞
Re:lation
★★★★★★★★★★- 初期費用
- 要問い合わせ
- 月額費用
- 0円(フリープラン)
- 無料トライアル
- あり(フリープラン)
- 最短導入
- 要問い合わせ
- メール・LINE・X・電話・チャットなど複数チャネルに一括対応
- 見やすく使いやすい管理画面で2019年グッドデザイン賞受賞
- 登録ユーザー数・機能に制限のある無料フリープランあり
株式会社インゲージが提供するメール共有システムです。メール・LINE・X・電話・チャットに一括対応でき、無料のフリープランもあります。
こんな企業におすすめ:複数チャネルの問い合わせを一元管理したい企業
メールワイズ|1ユーザー月額500円から
メールワイズ
★★★★★★★★★★- 初期費用
- 要問い合わせ
- 月額費用
- 500円/ユーザー〜
- 無料トライアル
- 要問い合わせ
- 最短導入
- 要問い合わせ
- 複数人でのメール対応状況を可視化し対応漏れを防止
- サイボウズ製品ならではの安定した運用実績
- 1ユーザー月額500円からの低価格で中小企業も導入しやすい
サイボウズ株式会社が提供するメール共有システムです。対応漏れや二重対応を防止でき、1ユーザー月額500円からという低価格で導入できます。
こんな企業におすすめ:コストを抑えてまず導入したい中小企業
yaritori|営業・CSに特化
yaritori
★★★★★★★★★★- 初期費用
- 0円
- 月額費用
- 1,980円/ユーザー〜
- 無料トライアル
- あり(7日間)
- 最短導入
- 要問い合わせ
- 複数のメールアドレスを一元管理し社内で対応状況を共有
- Gmail・Outlookに対応、ステータス管理機能あり
- 初期費用無料、最低契約期間なし、最低2ユーザーから利用可能
Onebox株式会社が提供する営業・カスタマーサポート特化のメール共有システムです。Gmail・Outlookに対応し、1ユーザー月額1,980円から、7日間の無料トライアルがあります。
こんな企業におすすめ:既存のGmail・Outlook環境を活かして導入したい企業
メール共有・管理システムの料金相場
今回比較した4サービスの実勢価格をもとにすると、料金の目安は次のとおりです(2026年時点の調査)。
- 低価格帯:メールワイズのように1ユーザー月額500円程度から
- 標準的な価格帯:yaritoriのように1ユーザー月額1,980円程度から
- 無料プラン型:Re:lationのように無料のフリープランから始められる
一般的な相場としては、1ユーザーあたり月額500円〜2,000円程度が中心です。
メール共有・管理システム導入の流れ
- 問い合わせ対応の課題整理:対応漏れ・二重対応の発生状況を整理する
- 候補の絞り込みと無料プラン試用:対応チャネル・料金体系で2〜3サービスに絞る
- 既存メールの移行:共有受信箱に既存の問い合わせメールを移行する
- 運用ルールの整備:担当者割り振りやステータス管理のルールを整備する
メール共有・管理システムに関するよくある質問
Q. メール共有システムの料金相場はどのくらいですか?
1ユーザーあたり月額500円〜2,000円程度が中心です。無料プランから始められるサービスもあります。
Q. LINEやチャットにも対応できますか?
Re:lationのように、メールだけでなくLINE・X・電話・チャットにも一括対応できるサービスがあります。
Q. 既存のGmail・Outlookから移行できますか?
yaritoriのように、Gmail・Outlookと連携し共有受信箱として運用できるサービスがあります。
Q. 少人数のチームでも導入する価値はありますか?
メールワイズのように、1ユーザー月額500円からの低価格で導入できるサービスもあり、少人数チームでも対応漏れ防止の効果が期待できます。
まとめ
メール共有・管理システムは、(1)対応するチャネルの範囲、(2)チームの人数と料金体系、(3)既存メールサービスとの連携、(4)無料プラン・トライアルの有無の4点を軸に選ぶことが失敗しないコツです。実績を重視するならメールディーラー、マルチチャネル対応ならRe:lation、低価格を求めるならメールワイズ、営業・CS特化ならyaritoriが有力候補です。まずは気になる複数サービスを実際に試して比較しましょう。