CTI(電話連携システム)
電話と顧客情報を連携させ、営業や問い合わせ対応を効率化するシステムです。主なメリットは、着信時にCRM・SFAの顧客情報や過去の応対履歴が自動でポップアップ表示され、担当者が変わっても引き継ぎがスムーズになる点です。本ページではBIZTEL・MiiTel・List Navigator.(lisnavi)など4サービスを、料金・機能・無料トライアルの有無で比較しています。初期費用は0円〜数万円、月額費用は1IDあたり数千円〜1万円台が中心相場です。まずは現状の電話対応の課題(顧客情報の連携不足、対応履歴の共有不足など)と必要な機能を整理することから始めると、比較検討がスムーズです。
CTI(電話連携システム) おすすめ比較
| サービス | 月額費用 | 初期費用 | 無料トライアル | 資料 |
|---|---|---|---|---|
 BIZTEL
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15,000円〜 | 200,000円〜 | 要問い合わせ | 資料請求ページ |
 MiiTel
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5,980円〜 | 0円 | 要問い合わせ | 資料請求ページ |
 List Navigator.(lisnavi)
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10,000円〜 | 100,000円〜 | 要問い合わせ | 資料請求ページ |
 Comdesk Lead
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4,000円〜 | 0円 | あり(14日間) | 資料請求ページ |
 CT-e1/SaaS
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要見積もり | 要見積もり | 要問い合わせ | 資料請求ページ |
導入するメリット
- 着信時にCRM・SFAの顧客情報や過去の応対履歴が自動でポップアップ表示され、担当者が変わっても引き継ぎがスムーズになる
- 通話内容を自動録音・テキスト化できるサービスも多く、言った言わないのトラブル防止や新人教育の教材として活用できる
- AIによる会話分析機能を備えたサービスでは、トークの改善点や成約率の高いフレーズを可視化し、営業力の底上げにつなげられる
- 架電・受電のステータスをリアルタイムで管理でき、対応漏れや折り返し忘れを防止できる
導入する費用の相場
初期費用は0円〜数万円、月額費用は1IDあたり数千円〜1万円台が中心相場です。AIによる音声解析やレポート機能を備えた高機能なサービスほど料金が高くなる傾向があり、通話料が別途従量課金される場合もあります。既存の電話番号やPBXとの連携要否、必要な席数によって適した料金プランが変わるため、まずは無料デモやトライアルで音質や操作性を確認するのがおすすめです。
導入するまでの流れ
- 現状の電話対応の課題(顧客情報の連携不足、対応履歴の共有不足など)と必要な機能を整理する
- 候補サービスの資料請求やデモで、既存の電話番号・PBXとの連携可否や音質を確認する
- CRM・SFAとの連携により顧客情報がどこまで自動表示されるかを確認する
- 契約後、電話番号の移行や社内の内線・転送ルールを設定する
- 一部の部署やチームから運用を開始し、録音・応対履歴の活用が定着したことを確認したうえで全社に展開する
サービス一覧
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関連コラム
よくある質問
CTI(電話連携システム)の料金相場はいくらですか?
初期費用は0円〜数万円、月額費用は1IDあたり数千円〜1万円台が中心相場です。AIによる音声解析やレポート機能を備えた高機能なサービスほど料金が高くなる傾向があり、通話料が別途従量課金される場合もあります。無料デモで音質や操作性を確認しましょう。
クラウド型とオンプレミス型のCTIはどう違いますか?
クラウド型は自社にサーバーを持たず、月額料金で短期間に利用を始められる点が特徴です。オンプレミス型は自社設備で運用するためカスタマイズやセキュリティ要件に対応しやすい一方、初期費用と構築期間がかかります。拠点数や在宅勤務の有無を基準に選ぶとよいでしょう。
CTIとPBXは何が違いますか?
PBXが発着信や内線・転送を制御する電話交換機であるのに対し、CTIはその電話とCRM・SFAなどの顧客情報を結び付ける仕組みです。役割が異なるため置き換えではなく組み合わせて使うのが一般的で、既存のPBXと連携できるかは事前に確認しておきましょう。
導入までどのくらいの期間がかかりますか?
クラウド型は申し込みから数日〜数週間で利用を開始できる例が多く、オンプレミス型は機器の設置やテストを含めて数カ月かかることもあります。電話番号の移行や内線・転送ルールの設定にも時間を要するため、余裕を持った計画をおすすめします。