検索ヒット率の高さに強みを持つ自己解決FAQシステム
Helpfeel(ヘルプフィール)は、株式会社Helpfeelが提供するFAQシステムです。表記ゆれや曖昧なキーワードでも意図した回答にたどり着ける高い検索ヒット率を強みとし、ユーザーの自己解決率向上に貢献します。ユーザー課金やトークン課金ではなく、何人で使っても料金が変わらないコンテンツ数に応じた段階式の料金体系です。
コンテンツ数に応じた段階式料金
初期費用にはヒアリングをもとにした構築費用、月額費用にはシステム利用料・アクセス分析・運用改善サポートが含まれます。具体的な金額は公開されておらず、個別見積もりとなります。月1万件規模の問い合わせを抱える企業では、自己解決率の改善によって年数百万〜1,000万円規模のCS人件費削減効果が見込めるとされています。※2026年時点の調査