CRM(顧客管理システム)のおすすめ10選を比較【2026年版】料金・機能・選び方

顧客情報が営業担当者ごとにExcelや名刺で管理され、担当者が変わるたびに引き継ぎに苦労していませんか。CRM(顧客管理システム)を導入すれば、顧客の属性・購買履歴・対応履歴を一元管理し、部署やメンバーをまたいで一貫した顧客対応ができるようになります。

本記事では、主要なCRM10サービスを料金・機能・対象規模の観点から比較したうえで、10名で使う場合の月額の目安、選び方5つのポイント、費用相場、よくある質問まで解説します。料金は2026年10月時点で各社の公式サイトに掲載されている金額をもとにしています。

CRMのおすすめ比較表

汎用データベース型から、営業支援に強いものまで特色が分かれます。自社の顧客規模と活用目的に合わせて検討しましょう。

CRM(顧客管理システム)とは

CRM(Customer Relationship Management、顧客関係管理)とは、顧客の氏名・連絡先といった基本情報に加え、購買履歴・問い合わせ履歴・商談履歴などを一元管理し、顧客との関係性を可視化・強化するためのシステムです。

Excelや名刺管理だけでは、顧客情報が担当者個人に属人化しやすく、異動や退職の際に引き継ぎが漏れるリスクがあります。CRMを導入すれば、誰が見ても顧客の状況を把握できる状態を作り、マーケティング・営業・カスタマーサポートが同じ顧客データを参照しながら連携できます。

CRMの主な機能

• 顧客データベース:氏名・所属・連絡先・購買履歴などを一元管理
• 対応履歴管理:問い合わせ・商談・メールのやり取りを顧客ごとに記録
• セグメント・タグ管理:属性や購買状況で顧客をグループ分けし、アプローチを最適化
• メール配信・キャンペーン管理:顧客セグメントに応じたメール配信や施策管理
• ダッシュボード・レポート:顧客数・売上・対応状況を可視化
• 外部連携:SFA・MA・会計システムなどとのデータ連携

CRMのタイプ

業務改善プラットフォーム型

顧客管理に限らず、業務アプリを自由に構築できる汎用型です。kintoneのように、CRM機能をノーコードでカスタマイズできるツールが該当し、自社独自の管理項目を柔軟に設計できます。

グローバル標準・高機能型

世界的に高いシェアを持ち、豊富な機能とエコシステムを備えるタイプです。Salesforceの関連製品やHubSpot CRM、Microsoft Dynamics 365のように、他システムとの連携実績が豊富なツールが該当します。

国産・営業支援連携型

国内企業のニーズに合わせて設計され、SFA機能とあわせて提供されるタイプです。Synergy!やネクストSFA/CRMのように、営業活動の管理とセットで顧客情報を活用できるツールが該当します。

CRMの選び方5つのポイント

1. 料金体系(ユーザー課金か顧客数課金か)

CRMの料金は、使う人数に応じた「ユーザー課金」と、管理する顧客数や配信数に応じた「データ量課金」に分かれます。kintone・Zoho CRM・Dynamics 365 Salesは1ユーザーごとの月額、Ambassador Relations Toolは顧客数、Synergy!は機能の組み合わせとデータ件数で料金が決まります。営業担当が多い企業はユーザー課金の単価を、会員数の多いBtoC企業は顧客数の上限を重視しましょう。

2. 無料プランや無料トライアルで試せるか

HubSpot CRMは無料ツールから使え、Zoho CRMは3ユーザーまで永久無料です。Ambassador Relations Toolにも顧客1万人までのフリープランがあります。有料製品でも、kintoneは30日間、Zoho CRMは15日間、FlexCRMは90日間の無料トライアルがあります。入力のしやすさは使ってみないと分からないため、まず無料で試すのが確実です。

3. 営業支援(SFA)やマーケティングとの連携

顧客情報を商談管理やメール配信に生かしたい場合は、連携の範囲を確認します。HubSpot CRMはマーケティング・営業・カスタマーサービスの各製品と同じ基盤で動き、ネクストSFA/CRMは顧客管理と営業支援を一体で提供します。Synergy!はメール配信やLINE配信を追加機能として組み合わせられます。

4. 自社の管理項目に合わせられるか

業種特有の管理項目が多い場合は、項目や画面を自由に作れるかが重要です。kintoneはノーコードで顧客管理アプリを作成でき、FlexCRMは項目やレイアウトを柔軟に変更できます。データを社外に置けない企業は、オンプレミス版を選べるF-RevoCRMも候補です。

5. 最低契約数と契約期間

少人数で始める場合は、最低契約数を確認しましょう。kintoneは10ユーザーから、F-RevoCRM Cloudは5名単位、ネクストSFA/CRMのスタータープランは5ユーザー込みです。Ambassador Relations Toolは最低利用期間が6か月です。

CRMを10名で使う場合の月額の目安

公式サイトの公開料金をもとに、営業・顧客対応のメンバー10名で使う場合の月額を計算しました。税込・税抜は各社の表記に従っています。

無料で始めるならHubSpot CRMの無料ツールやZoho CRMの無料プラン(3ユーザーまで)が使えます。有料プランは、10名なら月額1〜2万円程度に収まる製品が多くあります。営業支援まで含めた製品や、Microsoft製品と一体で使うDynamics 365 Salesは、その分月額が高くなります。

おすすめCRM10選

ここからは、比較表で取り上げた10サービスの特徴を個別に解説します。

kintone|ノーコードで自由にカスタマイズできる業務改善プラットフォーム

サイボウズ株式会社が提供する業務改善プラットフォームです。顧客管理アプリをノーコードで作成でき、自社独自の管理項目にも柔軟に対応できます。顧客管理以外の業務アプリも同じ基盤で構築できます。料金は1ユーザー月額でライトコース1,000円、スタンダードコース1,800円(いずれも税抜、最小10ユーザー)で、1,000ユーザー以上向けのワイドコースもあります。初期費用は無料で、30日間の無料お試しがあります。

こんな企業におすすめ:既製のCRMでは対応しきれない独自の管理項目がある企業

HubSpot CRM|無料から始められるグローバル標準

HubSpot, Inc.が提供するCRMです。無料ツールでコンタクト管理や取引パイプライン、レポートダッシュボードを使え、マーケティング・営業・カスタマーサービスの各製品と同じ顧客データで連携できます。有料プランは1シートあたりの月額で、Starterが1,800円から(新規契約向けの価格)、Professionalが6,000円から、Enterpriseが9,000円からです。

こんな企業におすすめ:コストを抑えて始め、将来的にマーケティング・営業機能まで拡張したい企業

Zoho CRM|コストパフォーマンスに優れた高機能CRM

Zoho Corporationが提供するCRMです。3ユーザーまで永久に無料で使える無料プランがあり、有料プランは年間契約の月額換算でスタンダード1ユーザー1,760円から、プロフェッショナル3,260円、エンタープライズ5,660円、アルティメット7,360円です。AIアシスタント「Zia」を備え、Zoho社の他製品とも連携できます。15日間の無料トライアルがあります。

こんな企業におすすめ:コストを抑えつつ高機能なCRMを求める企業

Synergy!|国産の統合型顧客管理・One to Oneマーケティング

シナジーマーケティング株式会社が提供するCRMです。顧客データベースを軸に、フォーム、メール配信、アンケート、LINE配信などを必要な分だけ組み合わせて使えます。基本となるデータベース・フォームは初期費用118,000円・月額22,000円から、メール配信を加えると月額36,000円から(いずれも税別)です。

こんな企業におすすめ:顧客データを活用したOne to Oneマーケティングを行いたい企業

Microsoft Dynamics 365 Sales|Microsoft製品と親和性の高い統合CRM

日本マイクロソフト株式会社が提供するCRM/SFAです。Microsoft 365やTeamsと連携し、営業案件の管理からAIを活用した分析まで行えます。料金は年払いの1ユーザー月額相当(税抜)で、Sales Professionalが9,745円、Sales Enterpriseが15,742円、Sales Premiumが22,488円です。

こんな企業におすすめ:Microsoft 365を全社的に利用している企業

ネクストSFA/CRM|営業支援と顧客管理を一体提供

株式会社ジオコードが提供するSFA/CRM一体型ツールです。企業・案件・受注・行動の管理や日報、データ集計を1つの画面で扱えます。料金はスタータープランが月額30,000円(5ユーザー込み)、ベーシックプランが月額75,000円(15ユーザー込み、16ユーザー目以降は1ユーザー5,000円)で、いずれも税抜です。AIやMAの機能はオプションで追加できます。

こんな企業におすすめ:顧客管理と営業支援をまとめて導入したい中小企業

Ambassador Relations Tool|ファンマーケティングに特化

株式会社コンファクトリーが提供するCRMです。顧客を「アンバサダー(ファン)」として捉え、アンケートやMA、メール配信でエンゲージメントを高める機能を備えています。顧客1万人までのフリープランがあり、有料はクラウドプランが月額29,480円(顧客3万人まで)、クラウドBプランが月額110,000円(顧客10万人まで)です(税込)。最低利用期間は6か月です。

こんな企業におすすめ:既存顧客のファン化・ロイヤル化に力を入れたい企業

FlexCRM|柔軟なカスタマイズ性を持つ国産CRM

株式会社G.FLEXが提供するCRMです。項目やレイアウトを柔軟にカスタマイズでき、顧客管理に加えて共有データベース・グループウェア・ワークフローも使えます。料金は1ユーザー月額でスタンダード1,200円、プレミアム2,000円(税抜)、初期費用は無料です。90日間の無料トライアルがあり、月単位でユーザー数を増減できます。

こんな企業におすすめ:業種特有の管理項目を反映した顧客データベースを作りたい企業

カスタマーリングス|顧客データの統合から施策実行までを一括で

株式会社プラスアルファ・コンサルティングが提供するCRM/マーケティングオートメーションです。社内に分散した顧客データを統合・加工し、カスタマージャーニーを可視化したうえで、メール・LINE・SMS・アプリのプッシュ通知への配信までを1つの画面で扱えます。40以上の外部サービスと連携でき、累計導入社数は850社です。料金は初期費用と月額料金の組み合わせで、顧客データ件数などに応じた見積もりです。

こんな企業におすすめ:顧客データが部門ごとに分断されている企業

F-RevoCRM|オンプレミス版も選べる国産CRM、月額10,000円から

シンキングリード株式会社が提供するCRMです。顧客管理を中心に、営業支援、マーケティング、問い合わせ管理、帳票出力までを1つのシステムでカバーします。クラウド版「F-RevoCRM Cloud」は初期費用0円で、1〜5名月額10,000円、6〜10名20,000円と5名ごとに加算されます(税別、年契約は10%割引)。自社環境に導入する「F-RevoCRM Enterprise」は初期費用200,000円から・月額15,000円からです。

こんな企業におすすめ:データを社外に置けない企業

CRMの料金相場

今回比較した10サービスの公開料金をもとにすると、料金の目安は次のとおりです(2026年10月時点)。

• 無料で始められる:HubSpot CRMの無料ツール、Zoho CRMの無料プラン(3ユーザーまで)、Ambassador Relations Toolのフリープラン(顧客1万人まで)
• 1ユーザー月額1,000〜2,000円:kintone(1,000円〜・税抜)、FlexCRM(1,200円〜・税抜)、Zoho CRM(1,760円〜)、HubSpot CRM Starter(1,800円〜)
• 月額数万円の定額・組み合わせ型:ネクストSFA/CRM(30,000円〜)、Synergy!(22,000円〜・初期118,000円)
• 高機能・大企業向け:Dynamics 365 Sales(1ユーザー9,745円〜)、カスタマーリングス(要見積もり)

初期費用は0円の製品が多い一方、Synergy!やカスタマーリングスのように初期費用や設定支援費用がかかる製品もあります。ユーザー数か顧客数か、自社で増えるのはどちらかを考えて料金体系を選びましょう。

CRM導入の流れ

1. 目的と管理項目の整理:顧客情報を何に使うか(営業・マーケティング・サポート)を決め、管理したい項目を洗い出す
2. 候補の絞り込みと無料トライアル:料金体系と連携範囲で2〜3サービスに絞り、無料プランやトライアルで入力のしやすさを試す
3. 既存データの移行:Excelや名刺管理のデータを整理し、重複をなくしてから取り込む
4. 運用ルールの整備と定着:入力する項目とタイミングを決め、少人数で運用してから全社に広げる

CRMに関するよくある質問

Q. CRMの料金相場はどのくらいですか?

1ユーザー月額1,000〜2,000円程度の製品が中心で、10名なら月額1〜2万円程度です。kintoneは1,000円(税抜)、Zoho CRMは1,760円(年間契約)、HubSpot CRMのStarterは1,800円からです。営業支援まで含むネクストSFA/CRMは月額30,000円から、Dynamics 365 Salesは1ユーザー9,745円からです。

Q. 無料で使えるCRMはありますか?

あります。HubSpot CRMは無料ツールでコンタクト管理や取引パイプラインを使え、Zoho CRMは3ユーザーまで永久無料です。Ambassador Relations Toolも顧客1万人までのフリープランがあります。

Q. 小規模企業や少人数でも導入できますか?

できます。FlexCRMは最低契約数の縛りがなく1ユーザー1,200円(税抜)から、F-RevoCRM Cloudは5名まで月額10,000円(税別)から使えます。kintoneは最小10ユーザーからの契約になる点に注意しましょう。

Q. SFAとの違いは何ですか?

CRMは顧客との関係を長期的に管理することに主眼を置き、SFAは商談の進捗や営業活動の管理に主眼を置きます。ネクストSFA/CRMやDynamics 365 Salesのように、両方の機能を1つで提供する製品もあります。

Q. 既存の業務システムと連携できますか?

多くのCRMがAPIや外部サービス連携に対応しています。カスタマーリングスは40以上の外部サービスと連携でき、kintoneのスタンダードコースはプラグインやJavaScriptによる拡張に対応します。

まとめ

CRMは、(1)料金体系、(2)無料プラン・トライアルの有無、(3)SFAやマーケティングとの連携、(4)管理項目の柔軟さ、(5)最低契約数と契約期間の5点で比べると選びやすくなります。無料で始めるならHubSpot CRMやZoho CRM、独自の管理項目が多いならkintoneやFlexCRM、営業支援まで一体で使うならネクストSFA/CRM、Microsoft製品と合わせるならDynamics 365 Sales、ファンマーケティングならAmbassador Relations Toolが有力候補です。まずは無料プランやトライアルで、現場が入力を続けられるかを確かめましょう。